湖南日报·新湖南客户端8月31日讯（通讯员 董维）为进一步落实经营者消费维权主体责任，充分发挥全国12315 平台在线消费纠纷解决（Online DisputeResolution，以下简称“ODR”）企业投诉和处理功能，促进消费维权社会共治，加快发展ODR单位，为消费者提供便捷高效的服务，8月26日，全市推进ODR企业进驻全国12315平台现场会在武陵区召开。在华润万家超市投诉举报服务站现场，全体与会人员参观了华润万家超市ODR模式运行情况，听取了武陵区推进ODR企业进驻全国12315平台的经验介绍。
今年7月，华润万家超市向武陵区市场监管部门提交了全国12315平台在线消费纠纷解决企业的申请，通过审核批准，正式入驻平台建立ODR企业消费维权站。现在消费者对华润万家超市进行投诉，既可以通过拨打12315热线，将投诉信息分流到超市进行处理；也可以自主登陆全国12315平台，实名注册后如实填写购买商品的时间、问题、投诉商品的名称等信息，超市相关人员就会在第一时间获取投诉案件，并及时处理解决，市场监管部门也会在后台实时监控查看动态。这样省去了消费投诉的流转程序，及时把消费纠纷处理在萌芽状态，提高了维权时效性。
“目前我区已建立32个消费维权社会网点，上半年共为消费者挽回经济损失130万元。”武陵区市场监管局相关负责人介绍，下一步，武陵区将进一步做好消费环境建设工作，加大ODR企业覆盖面，鼓励引导符合条件的企业及时入驻全国12315平台，建立健全12315中心与经营者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，实现消费维权工作关口前移。同时加强对企业的动态监督和业务指导，提高企业处理消费纠纷能力，营造良好放心的消费环境。
责编：夏雯
来源：武陵区市场监管局
!/ignore-error/1&pid=50314050 )
筑巢引凤 “职”等你来！武陵区2025年产业园区企业网络专场招聘会火热来袭
!/ignore-error/1&pid=49170915 )
警惕！“联合旅业”投资返利存在风险，小心“馅饼”变“陷阱”
!/ignore-error/1&pid=48235685 )
国家喊你减肥啦！健康体重， 一起行动~
!/ignore-error/1&pid=47601895 )
关注！湖南出台《若干措施》支持常德合成生物制造产业高质量发展
!/ignore-error/1&pid=47601500 )
就医更便捷~3月起，这笔钱不再交
!/ignore-error/1&pid=47600775 )
需要求职的看过来，2025年武陵区“春风行动”网络招聘会来了~
!/ignore-error/1&pid=47599925 )
武陵疾控提醒您：新春开学季，这些传染病要预防！
!/ignore-error/1&pid=47516420 )
过年去哪儿？老西门精彩新春活动“菜单”，请查收→
下载APP
分享到
备案号：湘ICP备10011883号-25 ；互联网新闻信息服务许可证：43120210071 本网站违法和不良信息 举报电话和邮箱：0736-7190184 ；举报邮箱：1972461232@qq.com
